19 мая 2014 года глава Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки Сергей Сергеевич Кравцов вместе с коллегами провел онлайн-консультацию по вопросам ЕГЭ.
Любой желающий, независимо от места проживания, мог позвонить по телефону «горячей линии» и задать интересующий его вопрос. Граждане могли также задавать свои вопросы через Интернет-ресурсы – twitter, skype и социальные сети. Больше всего обращений через Интернет-ресурсы было получено от выпускников текущего года (55 %), выпускников прошлых лет (28%), родителей (13%).
За время работы онлайн-консультации поступило более 1000 обращений со всех регионов Российской Федерации и стран СНГ (Белоруссии, Украины и Узбекистана). Чаще всего звонили родители (54%), выпускники прошлых лет (17,5%) и школьники (11,8%). Наибольшее количество звонков поступило из Москвы и Московской области (63%), остальные звонки равномерно распределились по регионам.
В основном, обращения касались вопросов особенностей процедуры экзамена, регистрации на дополнительные сроки ЕГЭ, возможности добавить дополнительный предмет, возможности сдачи единого госэкзамена для граждан из стран СНГ, правильного заполнения бланка для корректного считывания. Также накануне экзамена уже было много уточняющих вопросов по предметам.